Du har sendt inn legitimasjon, men får fortsatt melding om at kontoen ikke er verifisert. Årsaken er ofte at bildene er uklare eller at navnet ikke samsvarer med betalingsmåten.
Slik løser du problemer med identitetsverifisering (KYC)
Du får beskjed om at dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen tar lengre tid enn forventet. Dette skjer ofte fordi bildene er for mørke, deler av dokumentet mangler, eller fordi navnet ditt ikke stemmer nøyaktig med det som står på betalingskortet eller bankkontoen.
- Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller reflekterer lys.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at fødselsdato eller utløpsdato mangler.
- Navnet på kontoen hos https://betway.co.no/ skiller seg fra navnet på bankkortet, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen på en regning er eldre enn det som kreves i vilkårene.
- Du har lastet opp et bilde i feil filformat, for eksempel HEIC i stedet for JPG eller PDF.
- Skjermbildet viser bare en del av nettsiden eller bankappen, ikke hele dokumentet.
- Les gjennom listen over godkjente dokumenter på kontoen din, slik at du vet hva som faktisk kreves.
- Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten blits.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er lett lesbare, og at ingen hjørner er borte.
- Last opp på nytt i det formatet som støttes, og vent på en ny vurdering.
- Hvis navnet avviker, last opp en ekstra dokumentasjon som viser sammenhengen, for eksempel en navneendring.
- Purr på saken hvis det har gått mer enn noen virkedager uten svar.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt to ganger uten at statusen endrer seg, eller hvis du får beskjed om at dokumentet ditt er ugyldig uten nærmere forklaring.
Når du ikke kommer inn på kontoen eller den blir låst
Du skriver inn passordet ditt, men får feilmelding, eller kontoen blir låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, at store og små bokstaver blandes, eller at for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Du bruker et gammelt passord som er endret siden sist.
- Caps Lock står på, eller tastaturet har feil språkoppsett.
- Du har prøvd for mange ganger, og en sikkerhetsmekanisme har låst kontoen midlertidig.
- 2FA-koden er utløpt før du rekker å skrive den inn.
- Du logger på med feil e-postadresse eller feil brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv passordet manuelt i et tekstfelt først, slik at du ser at det er riktig, og lim det deretter inn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
- Hvis du har 2FA, åpne appen på nytt og be om en fersk kode.
- Vent i den perioden som er angitt før du prøver igjen, hvis kontoen er midlertidig låst.
- Logg inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.
Uttak som tar lengre tid enn forventet
Uttaket står som «under behandling» lenger enn du hadde trodd. Ofte skyldes det at en KYC-kontroll fortsatt pågår, at uttaksmetoden krever manuell godkjenning, eller at det er helg og banken ikke behandler oppdrag.
- Kontoen er ikke fullt verifisert, slik at uttaket holdes tilbake.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter samme vei som innskuddet.
- Innskuddet er ikke omsatt nok ganger i henhold til vilkårene.
- Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler, for eksempel i helgen.
- Banken din bruker lengre tid enn vanlig på å motta beløpet.
- Det mangler dokumentasjon på adresse eller kilde til midlene.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken for å se om det står «under behandling» eller «godkjent».
- Bekreft at verifiseringen er fullført og at alle dokumenter er godkjent.
- Les vilkårene for omsetningskrav og hvilke metoder som kan brukes for uttak.
- Sammenlign med den oppgitte behandlingstiden for den metoden du valgte.
- Hvis uttaket er godkjent, sjekk med banken eller betalingsleverandøren om de har mottatt beløpet.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du etterlyser saken.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at behandlingstiden er utløpt, eller hvis du får beskjed om at uttaket er avvist.
Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobil
Sidene laster sent, eller spillene starter ikke når du bruker nettleseren på telefonen. Årsaken er ofte ustabilt nett, en gammel nettleserversjon eller at en blokkering i nettverket hindrer innholdet.
- Mobilnettet er svakt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke teknologien som kreves.
- En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper spillinnholdet.
- VPN eller et offentlig nettverk blokkerer tilkoblingen.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadde.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at nettleseren lukker faner.
- Nettstedet har vedlikehold akkurat nå.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, eller prøv en annen nettleser.
- Slå av annonseblokkering og utvidelser for dette nettstedet.
- Skru av VPN midlertidig, og unngå offentlige nettverk mens du spiller.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Sjekk om nettstedet har en driftsmelding før du konkluderer med feil på din side.
- Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk, og fortell hvilken telefon og nettleser du bruker.
Ta vare på skjermbilder av feilmeldinger og hold dokumentene dine oppdatert, så går de fleste saker raskere å løse.
